SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El Reglamento de Atención y Solución de Reclamos a Usuarios es emitido de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo No. 2-2004-CD/OSITRAN y modificado mediante Resolución de Consejo Directivo No. 76-2006- CD/OSITRAN. Tiene como finalidad posibilitar la solución de los reclamos presentados por los usuarios de la Concesión Vial del Tramo 2 de IIRSA Centro: Puente Ricardo Palma – La Oroya – Huancayo y La Oroya – división Cerro De Pasco.
- (Procedimiento P-10-001 "Atención y Solución de Reclamos de Usuarios")
- (RCD 019-2011-CD-OSITRAN "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de controversia de OSITRAN")
- (RCD 008-2014-CD-OSITRAN "Aprueba el Proyecto de Modifición del Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios de la Empresa DEVIANDES SAC")
- (R-50-001 "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios del Tramo 2 IIRSA CENTRO: Puente Ricardo Palma - La Oroya - Huancayo y La Oroya - Dv. Cerro de Pasco")
- ("Formulario o Formato de Presentación de Sugerencias y Reclamos")
- (Relación de las Dependencias Competentes para la Recepción y Resolución de los Reclamos y Recursos presentados por los Usuarios")
- ("Requisitos para la Presentación de Reclamos y Recursos")
- ("Relación de Medios Probatorios que pueden Actuarse para la Solución de los Reclamos")
- (RCD 035-2017-CD-OSITRAN "Aprueban el Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público")
Oficinas Administrativas y de los módulos y/u oficinas de atención al Usuario
Centro de Atencion de Emregencia
Carretera Central km. 47+300 (Ruta 20 de la red vial nacional) lima - Huarochirí - Santa Cruz de Cocachacra
Unidad de Peaje Corcona
Carretera Central km. 48 (Ruta 20 de la red vial nacional) lima - Huarochirí - Santa Cruz de Cocachacra
Unidad de Peaje Casaracra
Carretera Central km. 10 (Ruta P003 de la red vial nacional) Junín - Yauli - Paccha
de Peaje Quiulla
Carretera Long. de la Sierra Sur KM. 18 (Ruta 003 - S de la red vial nacional) Junín - Yauli - Paccha
Ponemos a su disposición, nuestros canales virtuales para reclamos y sugerencias:
De lunes a domingo, las 24 horas al día:
- Página Web:www.deviandes.com/Sugerencias y Reclamos
- Correo Electrónico: Atencionalcliente@deviandes.com
De lunes a viernes, de 10:00am a 04:00pm:
- Número Celular: 967311376